売り手が連絡してくれない
一定期間 (目安 3〜7 日) 返信が途絶えている。取引ルームでの最終発言日時を添えてください。
Process
解決までの 5 ステップ
受理から結論まで、運営が状況を見ながら進めます。途中経過はメールでご連絡します。
下のフォームから報告
所要 5 分程度
カテゴリ・件名・詳細を入力。スクリーンショットや PDF を最大 5 ファイルまで添付可能。
運営が受理
目安 1 営業日以内
報告を確認し、ご登録メールアドレスに受付確認を送ります。
事実確認のヒアリング
状況により 1〜3 営業日
買い手・売り手の双方に、取引ルームのログや追加資料の提供をお願いします。
判断・対応
エスクロー保留 / 返金 / 取引継続 / アカウント停止など、事実関係に基づいて判断します。
メールで結果を通知
受理から 5 営業日以内
結論と理由をメールでお伝えします。異議がある場合は再調査のご相談も受付。
What you can report
報告できる 8 カテゴリ
カテゴリで迷う場合は「その他」で構いません。カテゴリによって優先度と調査フローが変わります。
買い手が連絡してくれない
売り手側からの相談。引継ぎ開始後の音信不通、入金確認後の検収停止など。
掲載内容と実態が大きく違う
月売上・利益・運営時間・顧客数等の数値が事実と乖離。可能な範囲で比較資料を添付。
引継ぎが不完全・成立しない
ドメイン・管理画面・ソースコード等の授受が約束どおり行われていない。チェックリスト状況を記載。
決済・入金の問題
振込先の認識違い、送金遅延、手数料計算の疑義など。振込日時と口座下4桁を記載。
返金を希望する
エスクロー保留中であれば返金対象となる可能性があります。該当する判定基準を添えて申請。
詐欺の疑いがある (緊急)
なりすまし・虚偽身分・資金詐取の疑い。該当時は即時にエスクロー送金を停止し調査します。
その他
上記に当てはまらない相談。カテゴリ判別が難しい場合はこちらで大丈夫です。
Refund criteria
返金判定の基準
判断は事実ベースで行います。ご相談時に客観的な資料 (スクリーンショット / 売上データ / チャット履歴等) を共有いただけると、正確な判定に繋がります。
Eligible
認められやすいケース
- 掲載数値と実態に明確な乖離がある (月売上が半分以下、等)
- 売り手が一定期間 (目安 7 日) 連絡を絶っている
- 引継ぎ資料が提供されず、事業運営が実質不可能
- 詐欺・なりすまし・規約違反が確認された
Ineligible
返金対象外となるケース
- 主観的な印象 (期待より利益が少なかった 等) のみでは返金対象外
- 検収完了申請後の都合の良い解釈変更は返金対象外
- 契約書・取引ルーム上で合意した内容を後から覆すリクエスト
Report
報告フォーム
虚偽報告・嫌がらせ目的の通報はアカウント停止の対象となります。事実ベースでお書きください。
Scope
対応範囲の明示
できることとできないことを先にお伝えするのが、結果として一番早い解決に繋がります。
Operator scope
運営が行うこと
両者のヒアリング、取引ルーム履歴の確認、エスクロー預かり金の保全、返金・送金の判断と実行。事実と規約に基づいて中立に判断します。
Out of scope
運営では扱わないこと
当事者間の感情的な対立の仲裁、買収後の収益変動に関する保証、第三者プラットフォーム (YouTube / Shopify 等) の規約判断。これらは各サービスや専門家にご相談ください。
Cooperate
当事者にお願いすること
事実の正確な共有、資料提供への協力、調査期間中のエスクロー送金保留への同意。虚偽報告や調査妨害はアカウント停止の対象になります。
Emergency
急ぎの場合はメールでも受付
資金詐取・なりすまし等の緊急性が高いご相談は、フォーム送信と併せてメールでもご連絡ください。 件名に 「緊急」 と付けていただけると優先的に対応します。